La démarche qualité

L’Udaf s’investit dans une démarche qualité pour l’ensemble de ses services. Il s’agit d’une démarche participative, collective et transversale visant l’amélioration continue des pratiques des professionnels et des accompagnements des bénéficiaires de mesure, sans jugement de valeur.

Afin de piloter cette démarche qualité, l’Udaf a fait le choix de s’équiper du logiciel AGEVAL. Cet outil permet de réaliser des auto-évaluations, de recueillir et traiter les événements indésirables et les réclamations, de centraliser et de faire vivre les plans d’actions de l’Udaf et de chacun des services, et aussi de réaliser des enquêtes.

Des groupes de travail pluridisciplinaires ont élaboré des procédures et modes opératoires essentiels au bon fonctionnement de l’Udaf. Chaque mise à jour et création de document a été soumise et présentée aux équipes afin de les associer et de les sensibiliser aux thématiques du référentiel de la Haute Autorité de Santé.

L’évaluation des services Délégué aux Prestations Familiales et Protection Juridique des Majeurs s’est déroulée du 18 au 21 novembre et a été réalisée par le cabinet CELAE. Les rapports finaux d’évaluation ont conclu à des résultats très positifs.

Les 16 critères impératifs ont été atteints avec une cotation de 4/4. CELAE a salué la grande implication dans le réseau partenarial, le respect des droits fondamentaux des personnes accompagnées et l’accompagnement à l’autonomie. Egalement, la politique RH, la démarche qualité ainsi que la confidentialité et la protection des données ont été très bien notées.

Dans la poursuite du déploiement de la démarque qualité, l’Udaf met en place une commission éthique, composée d’administrateurs et de salariés des différents services. Elle se réunira une fois par trimestre. Nos équipes ont été formées par le cabinet Socrates à l’éthique et à la bientraitance.